OpManager se puede integrar estrechamente con ServiceDesk Plus, un software de Help Desk de ManageEngine, para obtener una experiencia de help desk integrado. ServiceDesk Plus tiene un módulo de base de conocimiento que permite documentar las mejores prácticas y consejos aprendidos durante el curso.

La Base de conocimiento actúa como un medio efectivo para compartir el conocimiento que realza la productividad del soporte al dotar de conocimiento colectivo y que ayuda a una gestión eficaz del conocimiento. También ayuda a reducir de forma significativa el tiempo medio de resolución de los problemas, ya que los técnicos encuentran rápidamente respuestas a ellos.

Ventajas de la Base de conocimiento en línea:

• Se elimina la duplicación de esfuerzos con un almacén de soluciones centralizado.
• La compartición efectiva del conocimiento mejora la productividad total.
• Los usuarios reciben respuestas coherentes independientemente del técnico de servicio que atienda a sus peticiones.
• Resolución de primera llamada más rápida.
• Los usuarios finales pueden recibir respuestas a problemas comunes las 24 horas del día y los 7 días de la semana desde un navegador Web.
• Reduce la carga de su Help Desk.