OpManager se puede integrar estrechamente con ServiceDesk Plus, un software de Help Desk de ManageEngine, para obtener una experiencia de help desk integrado. Una vez integrado, las alertas generadas por OpManager se convierten automáticamente en "incidencias" en el software ServiceDesk Plus.

Características más importantes de la integración de OpManager y ServiceDesk:

• Generación automática de incidencias relativas a fallos de dispositivos de red o notificaciones enviadas por cualquier aplicación.
• Asignación automática del caso al técnico adecuado.
• Seguimiento centralizado de todos los fallos de red relacionados con las incidencias.
• Notificación instantánea de los fallos de red para que el equipo de TI puede garantizar una disponibilidad máxima de la infraestructura.

Generación automática de incidencias

ServiceDesk y OpManager se pueden configurar para que OpManager pueda registrar una incidencia en ServiceDesk Plus con los campos de técnico adecuado, categoría y prioridad del asunto cumplimentados.

Asignación automática del caso al técnico adecuado

El nombre precumplimentado del técnico en la incidencia permite dirigir las incidencias a los técnicos adecuados, con lo que se reduce la distancia entre el problema identificado y el problema atendido.

Seguimiento centralizado de todos los fallos de red relacionados con las incidencias

ServiceDesk Plus puede ofrecer una consola individual para todos los fallos de red relacionados con los elementos de trabajo. Los técnicos pueden acceder a la consola Web de ServiceDesk Plus, recoger las incidencias que tienen asignadas e iniciar inmediatamente su trabajo sin buscar en múltiples consolas.

Notificación instantánea que permite al equipo de TI garantizar una disponibilidad máxima de la infraestructura

Al disponer de un software de supervisión de red integrado y un software de servicio técnico, los administradores de TI obtienen al instante las incidencias relacionadas con fallos de red, lo que les permite atender rápidamente los problemas, cerrar las incidencias y anotar lo que ha sucedido como referencia para el futuro. Durante un periodo de tiempo esta actividad disciplinada ayudará a maximizar la disponibilidad de la infraestructura.